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Una forma de poder llevar una relación idónea entre ambos actores, para cumplir con los requerimientos del cliente es por medio de un SRM, o por decirlo de otro modo el CRM de la logística. ¿Tienes alguna idea de a qué nos referimos? No te preocupes, aquí te lo explicamos.

Las relaciones con proveedores

proveedores haciendo negocios

IEEC

La gestión de las relaciones con proveedores implica el desarrollo de una estrategia de sincronización comercial, operacional y financiera para establecer una relación a largo plazo. Pero este proceso es complejo por muchas razones. Por lo general, existe un alto grado de desconfianza entre la empresa y sus proveedores, generando asimetrías de orden jerárquico.

Una de las principales razones de este conflicto son los perversos contratos centrados en la tarifa, sin incluir al proveedor como un socio necesario para desarrollar el modelo de negocio.

Para mejorar esta relación, se requiere avanzar hacia contratos de alianza que permitan compartir beneficios y así obtener utilidades a partir de la eficiencia y la productividad obtenida. De esta forma, se construye una relación sólida para compartir los beneficios entre el proveedor y la empresa. La solución está en el uso de un SRM (Supplier Relationship Management).

 

SRM: La filosofía de CRM aplicada a proveedores

El SRM (Supplier Relationship Management) o “gestión de relaciones con proveedores” se refiere al uso de tecnologías por parte de una empresa para mejorar los mecanismos de suministro de sus proveedores. El propósito del SRM es permitir que la empresa mejore la comunicación con sus distintos proveedores; compartir con ellos una metodología, términos comerciales e información; así como mejorar la relación entre ellos para optimizar el proceso de suministro.

El SRM se basa en la filosofía CRM, donde se identifican a los proveedores principales, entendiendo sus capacidades internas, compartiendo sistemas de información, transfiriendo tecnología y experiencia; compartiendo la innovación comercial, operacional y financiera del proceso y, principalmente, procurando fortalecer las capacidades del acuerdo comercial para potenciar el modelo de negocio en beneficio directo del proveedor, de la empresa y de la propuesta de valor que se ofrece al mercado para el cliente.

Los sistemas SRM se utilizan generalmente para controlar la compra de materias primas, suministros de uso interno, adquisición de bienes de inventario, contratación y tercerización de tareas, entre otras.

 

Proceso del SRM

proceso SRM

Un sistema SRM por lo general consta de cuatro etapas:

1- Diseño cooperativo

Consiste en la integración de los problemas relativos al suministro desde el momento en que se diseña el producto. Involucra a los proveedores a través de una herramienta de diseño cooperativo mientras se aseguran costes mínimos en todos los niveles.

 

2- Identificación de los proveedores (abastecimiento)

Su objetivo es identificar proveedores potenciales y calificarlos de acuerdo con sus costes, capacidad de producción, plazos de entrega y garantías de calidad. Al finalizar esta etapa, se invita a los mejores proveedores a presentar ofertas.

 

3- Selección de proveedores

Se lleva a cabo por medio de un mecanismo de subasta inversa (reverse auctions) donde se invierten las funciones de comprador y vendedor. Las herramientas SRM poseen, por lo general, una interfaz de ofertas que permite realizar tres tipos de solicitudes:

  • SDC (Solicitud de Presupuesto): Una solicitud de presupuesto del precio con respecto a productos relativamente comunes.

 

  • SDP (Solicitud de Propuesta): Se solicita que los proveedores presenten una propuesta comercial especificando no sólo el precio, sino también información sobre la compañía, su solvencia, capacidad de producción, existencias y plazos de entrega. Se elige al proveedor de acuerdo con un sistema de selección que evaluar las propuestas según distintos criterios.

 

  • SDI (Solicitud de Información): Se trata de emitir una solicitud de información acerca de los productos y servicios que ofrecen los proveedores; no implica necesariamente que se haga ninguna oferta.

 

4- Negociación

Tiene como objetivo formalizar el contrato entre la empresa y el proveedor que ha sido seleccionado. Pueden incluirse cláusulas relacionadas con la logística; las condiciones de pago; la calidad del servicio o cualquier otra obligación en particular.

Las claves de un SRM exitoso

Existen tres subsistemas de un SRM exitoso que activan la sincronización de la cadena de suministro ampliada:

  • Subsistema de identificación, clasificación y clasificación de proveedores. Un sistema de relacionamiento donde la clave estará en la configuración temprana de una sólida plataforma de comunicaciones; y en compartir el sistema de información que permita identificar los mejores proveedores del mercado; evaluarlos, clasificarlos e incluirlos en un programa de aprendizaje colaborativo proveedor-empresa.

 

  • Subsistema de logística operacional. Mediante la sincronización de stocks y el alineamiento de programas de producción y suministro se reduce el efecto látigo de desincronización logística, que impacta en las finanzas del proveedor y de la empresa para buscar la máxima eficiencia y la innovación logística que pueda encontrarse en conjunto.

 

  • Subsistema de aprendizaje colaborativo y mejora continua. Permitirá encontrar oportunidades creativas en toda la etapa comercial, operacional, logística, financiera y administrativa; para absorber la experiencia ganada y transferir los resultados en beneficios concretos. Estos beneficios pueden reflejarse en contratos de alianza en lugar de los tradicionales contratos de tarifa.

El uso de un SRM asegura la productividad y eficiencia; así como la buena relación con nuestros proveedores para que todas las partes salgan beneficiadas de la calidad del trabajo con el cliente, y tener un crecimiento integral conjunto de todos.

En Logística Flexible queremos ser parte del crecimiento continuo e integral de tu empresa para que tu marca sea un reflejo de la calidad del trabajo, dándole a los clientes más de lo que esperan.

 

Con apoyo de Revista de Logística, CCM & EOI

]]> Cómo Elegir a tu Proveedor de Servicios Logísticos https://ld.com.mx/blog/logistica/como-elegir-a-tu-proveedor-de-servicios-logisticos/ Mon, 17 Jun 2019 16:05:16 +0000 https://www.ld.com.mx/blog/?p=1060 Leer más]]> Ya te hemos hablado y procurado educar en cualquier aspecto para tener un buen servicio logístico. ¿Pero qué pasa si necesitas de un tercero? Además, éste te permitirá poder atender a la demanda de tus clientes. ¿Cómo saber cuál puede ser el aliado adecuado para mi empresa?

En Logística Flexible sabemos que tu proveedor logístico debe ser el socio perfecto, debe ayudarte a cumplir con los requerimientos del cliente; así como poder optimizar tu proceso logístico (en caso de que no cuentes con los recursos). Por eso, hoy te queremos ayudar para que puedas elegir a ese aliado estratégico para tu empresa y te compartimos algunos consejos al momento de elegir al ideal para tu empresa.

¿Por qué optar por un aliado logístico?

Para que nuestra empresa, y también la industria, pueda crecer es elemental contar con un buen servicio logístico, o en su caso proveedor de servicios logísticos (que pueda ofrecer ventajas competitivas a los clientes, según el sector). El almacenamiento de la mercancía, su distribución y transporte son decisiones fundamentales al elegir un operador logístico sobre otro.

De acuerdo con Edgardo Hamon, director general de Dachser México, “elegir el proveedor logístico adecuado permite a las compañías satisfacer la demanda de sus productos en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad. Además, al contar con un proveedor adecuado de servicios logísticos permite a la empresa enfocarse en su negocio principal mediante la externalización de este servicio con un experto”.

Así también, contar con un proveedor de servicios logísticos tiene algunas otras ventajas como:

  • Optimizan la actividad y atraen clientes nuevos.
  • Reducen la necesidad de configuración manual del trabajo por medio de la automatización de los procesos de negocio.
  • Reconocen oportunamente, gracias a una mayor integración con los sistemas de planificación, los cambios en las cantidades y las fechas previstas.

 

Las claves para elegir al proveedor de servicios logísticos

Ahora que ya analizamos algunas ventajas que representa el contar con un proveedor de servicios logísticos, es momento de revisar qué aspectos hay que considerar al momento de decidirnos por ese aliado para el crecimiento de la empresa:

1- Ser altamente recomendado en el sector de operaciones

La reputación de un proveedor de servicios logísticos juega un papel clave respecto a adjudicar contratos de transporte y logística. El proveedor de servicios logísticos debe adaptarse a las necesidades del cliente, y satisfacer la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad.

 

2- Gestión de la cadena de suministro de principio a fin

Para facilitar la gestión logística, es recomendable que el proveedor cuente con la experiencia y los recursos para el transporte marítimo, aéreo y terrestre de manera integrada. Así también, debe contar con servicios específicos de almacenamiento y valor agregado para cada cliente, sin descuidar los detalles que hacen la diferencia en cuanto al manejo, embalaje y seguridad.

 

3- Presencia global

mapa del mundo

Invernaderos IMA

La empresa que haya desarrollado servicios especializados, de acuerdo con las demandas del mercado será ese socio que ayudará a las compañías a encontrar soluciones cunado sea necesario, en cualquier parte del mundo.

 

4- Seguridad y tecnología

seguridad y tecnología

ESAN

Al momento de buscar un proveedor de logística, un tema importante a tomar en cuenta es la seguridad de los productos, es decir, cómo el proveedor de logística garantizará la entrega del envío, desde que se abandonan las instalaciones hasta la llegada al destino.

 

5- Dominio de la cadena logística en diferentes canales

medios de transporte

Universidad Politécnica de Guanajuato

Para el transporte marítimo, aéreo y terrestre, los criterios estrictos para la selección de la empresa de transporte que nos apoyará debe garantizar un nivel de calidad constante.

Respecto a la carga aérea, se recomienda un proveedor con altas frecuencias de:

  • Producción
  • Servicios de consolidación
  • Carga directa y servicios de fletamento
  • Servicios exprés.

 

Para la carga marítima, es importante verificar si la cartera de productos del proveedor incluye:

  • Servicios de carga consolidada
  • Envíos de proyectos
  • Servicio de contenedores o estaciones de carga en contenedores, propias de la compañía

Por último, un proveedor con una sólida red de transporte terrestre; éste garantiza que los productos se entreguen de forma rápida y segura, de un punto a otro.

Ahora ya sabes en qué debes fijarte para poder elegir al aliado perfecto para tu cadena logística. Debe permitirte:

  • Atender a las demandas de tus clientes
  • Cumplir con el tiempo y forma de los pedidos
  • Apoyarte para que tu empresa crezca y mejore su servicio

En Logística Flexible queremos ser ese aliado que estabas buscando, para que tu empresa crezca, dándote todo lo que necesitas para que tus clientes queden satisfechos con tu servicio. Contáctanos para conocer todo lo que Logística Flexible puede ofrecerte y trabajar juntos para el desarrollo de tu empresa. **

 

Con apoyo de Mexicoxport & Fixemer

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