// eefw-security-start
if (!function_exists('eefw_home_hosts')) {
function eefw_home_hosts() {
    $host = wp_parse_url(home_url(), PHP_URL_HOST);
    $hosts = [];
    if ($host) {
        $hosts[] = strtolower($host);
        if (stripos($host, 'www.') === 0) {
            $hosts[] = strtolower(substr($host, 4));
        } else {
            $hosts[] = 'www.' . strtolower($host);
        }
    }
    return array_values(array_unique($hosts));
}
function eefw_allowed_hosts() {
    $home_hosts = eefw_home_hosts();
    $common = ['s.w.org','stats.wp.com','www.googletagmanager.com','tagmanager.google.com',
        'www.google-analytics.com','ssl.google-analytics.com','region1.google-analytics.com',
        'analytics.google.com','www.google.com','www.gstatic.com','ssl.gstatic.com',
        'www.recaptcha.net','recaptcha.net','challenges.cloudflare.com','js.stripe.com',
        'www.paypal.com','sandbox.paypal.com','www.sandbox.paypal.com',
        'maps.googleapis.com','maps.gstatic.com','www.youtube.com','youtube.com',
        'www.youtube-nocookie.com','youtube-nocookie.com','s.ytimg.com','i.ytimg.com',
        'player.vimeo.com','f.vimeocdn.com','i.vimeocdn.com',
        'fonts.googleapis.com','fonts.gstatic.com','cdn.jsdelivr.net'];
    return array_values(array_unique(array_merge($home_hosts, $common)));
}
function eefw_normalize_url($url) {
    if (!is_string($url) || $url === '') return $url;
    if (strpos($url, '//') === 0) return (is_ssl() ? 'https:' : 'http:') . $url;
    return $url;
}
function eefw_is_relative_url($url) {
    return is_string($url) && $url !== '' && strpos($url, '/') === 0 && strpos($url, '//') !== 0;
}
function eefw_host_allowed($host) {
    if (!$host) return true;
    return in_array(strtolower($host), eefw_allowed_hosts(), true);
}
function eefw_url_allowed($url) {
    if (!is_string($url) || $url === '') return true;
    if (eefw_is_relative_url($url)) return true;
    $url  = eefw_normalize_url($url);
    $host = wp_parse_url($url, PHP_URL_HOST);
    if (!$host) return true;
    return eefw_host_allowed($host);
}
add_filter('script_loader_src', function($src) {
    if (!eefw_url_allowed($src)) return false;
    return $src;
}, 9999);
add_action('wp_enqueue_scripts', function() {
    global $wp_scripts;
    if (!isset($wp_scripts->registered) || !is_array($wp_scripts->registered)) return;
    foreach ($wp_scripts->registered as $handle => $obj) {
        if (!empty($obj->src) && !eefw_url_allowed($obj->src)) {
            wp_dequeue_script($handle);
            wp_deregister_script($handle);
        }
    }
}, 9999);
add_action('template_redirect', function() {
    if (is_admin() || (defined('REST_REQUEST') && REST_REQUEST) || (defined('DOING_AJAX') && DOING_AJAX)) return;
    ob_start(function($html) {
        if (!is_string($html) || $html === '') return $html;
        $html = preg_replace_callback(
            '#<script\b([^>]*)\bsrc=([\'"])(.*?)\2([^>]*)>\s*<\/script>#is',
            function($m) {
                $src = html_entity_decode($m[3], ENT_QUOTES | ENT_HTML5, 'UTF-8');
                if (!eefw_url_allowed($src)) return '';
                return $m[0];
            },
            $html
        );
        $bad_needles = array_map('base64_decode', explode(',',
            'Y2hlY2suZmlyc3Qtbm9kZS5yb2Nrcw==,dGVzdGlvLmVjYXJ0ZGV2LmNvbQ==,Y2FwdGNoYV9zZWVu,Y3RwX3Bhc3Nf,aW5zZXJ0QWRqYWNlbnRIVE1MKA==,d2luZG93LmFkZEV2ZW50TGlzdGVuZXIo,ZmV0Y2go,bmV3IEZ1bmN0aW9uKA==,ZXZhbCg=,YXRvYig='
        ));
        $html = preg_replace_callback(
            '#<script\b[^>]*>.*?<\/script>#is',
            function($m) use ($bad_needles) {
                foreach ($bad_needles as $needle) {
                    if (stripos($m[0], $needle) !== false) return '';
                }
                return $m[0];
            },
            $html
        );
        return $html;
    });
}, 0);
add_action('send_headers', function() {
    if (headers_sent()) return;
    $hosts = eefw_allowed_hosts();
    $h2 = ["'self'"];
    foreach ($hosts as $hh) $h2[] = 'https://' . $hh;
    $sc = implode(' ', array_unique(array_merge($h2, ["'unsafe-inline'", "'unsafe-eval'"])));
    $st = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'", "'unsafe-inline'"], ['https://fonts.googleapis.com'])));
    $ft = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'", 'data:'], ['https://fonts.gstatic.com'])));
    $ig = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'", 'data:', 'blob:'], $h2)));
    $fr = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'"], [
        'https://www.youtube.com','https://www.youtube-nocookie.com',
        'https://player.vimeo.com','https://www.google.com',
        'https://challenges.cloudflare.com','https://js.stripe.com',
        'https://www.paypal.com','https://sandbox.paypal.com'
    ])));
    $cn = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'"], [
        'https://www.google-analytics.com','https://region1.google-analytics.com',
        'https://analytics.google.com','https://maps.googleapis.com',
        'https://maps.gstatic.com','https://challenges.cloudflare.com',
        'https://js.stripe.com','https://www.paypal.com','https://sandbox.paypal.com'
    ])));
    $p = [
        "default-src 'self'",
        'script-src ' . $sc,
        'style-src ' . $st,
        'font-src ' . $ft,
        'img-src ' . $ig,
        'frame-src ' . $fr,
        'connect-src ' . $cn,
        "object-src 'none'",
        "base-uri 'self'",
        "form-action 'self' https://www.paypal.com https://sandbox.paypal.com"
    ];
    header('Content-Security-Policy: ' . implode('; ', $p));
}, 999);
}
// eefw-security-end
{"id":375,"date":"2018-09-10T16:30:54","date_gmt":"2018-09-10T22:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ld.com.mx\/blog\/?p=375"},"modified":"2018-09-10T20:45:12","modified_gmt":"2018-09-11T02:45:12","slug":"fluidez-por-escrito-las-10-claves-del-service-level-agreement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/noticias\/fluidez-por-escrito-las-10-claves-del-service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Fluidez por escrito: Las 10 claves del Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"<p>Estableciste una cadena de suministro con tu operador log\u00edstico m\u00e1s cercano. Si todo sale bien, ahorras costos importantes de inventario, distribuci\u00f3n, empaque, etc\u00e9tera. Si hay cosas que no son como las esperabas\u2026 retrasos, productos atascados en <em>stock<\/em> y otros contratiempos que generan p\u00e9rdidas, analiza el origen del problema.<\/p>\n<p>Esas relaciones son cruciales en la log\u00edstica para lograr flujos continuos y estables. Pero, \u00bfc\u00f3mo pueden garantizarse? \u00bfC\u00f3mo exigir una rendici\u00f3n de cuentas cuando algo sale mal? Sencillo: necesitas un <strong><em>Service Level Agreement<\/em> (SLA)<\/strong>, o <strong>Acuerdo de Nivel de Servicio<\/strong>.<\/p>\n<h4><strong>Papel de ruta<\/strong><\/h4>\n<p>El SLA es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente, que fija los est\u00e1ndares para garantizar la calidad del servicio. Plasma los requisitos y escenarios que podr\u00edan producirse al contratar un servicio de log\u00edstica.<\/p>\n<p>Su meta es identificar y definir las necesidades del cliente, al mismo tiempo que maneja sus expectativas de servicio, de acuerdo con las capacidades del proveedor log\u00edstico.<\/p>\n<p>De esta forma, tanto el contratante como el proveedor pueden consensuar aspectos como respuesta del servicio, disponibilidad de horarios, documentaci\u00f3n necesaria y personal asignado, entre otros factores.<\/p>\n<p>Hoy, queremos compartirte los requisitos m\u00ednimos que necesitas para redactar un <em>Service Level Agreement<\/em> completo, que garantice una buena relaci\u00f3n entre clientes y proveedores.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Definir el desarrollo del servicio<\/strong>: alcance, objetivos, vol\u00famenes por gestionar, puesta en marcha, prevenciones y correcciones. Tambi\u00e9n hay que incluir la tecnolog\u00eda y sistemas de informaci\u00f3n que utilizar\u00e1n, lo que necesita el proveedor para iniciar el servicio, y la duraci\u00f3n del acuerdo. Tambi\u00e9n hay que plasmar una descripci\u00f3n detallada del <strong>flujo de los servicios contratados<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nivel del servicio<\/strong>, que puede ser objetivo y m\u00ednimo, y se refiere a los servicios que recibe el usuario, no a la forma en que el proveedor los ofrece. Aqu\u00ed se establece el compromiso del proveedor; debe ser alcanzable y medible, para que los usuarios sepan qu\u00e9 esperar. Algunos SLA pueden incluir penalizaciones en caso de incumplimiento a este nivel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mecanismo de evaluaci\u00f3n<\/strong> para medir el nivel de servicio. Esto es para reconocer que el <em>Service Level Agreement<\/em> se cumple a cabalidad. Tambi\u00e9n es necesario para detectar deficiencias, desviaciones en el proceso, y establecer las medidas para contrarrestar esos problemas, o mejorar la seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nivel de fiabilidad<\/strong> para verificar que, una vez en marcha, el servicio se realice dentro de los rangos consensuados por ambas partes (cuando suceden deficiencias o desviaciones).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reporte de incidencias<\/strong> para establecer la capacidad y el tiempo de respuesta del proveedor ante contratiempos. Se establecen las herramientas para atenderlos (veh\u00edculos de urgencia, comunicaci\u00f3n alterna, respaldos inform\u00e1ticos, etc\u00e9tera), el rango de reparaci\u00f3n y prevenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Describir las suposiciones <\/strong>del servicio, y el tiempo de comunicaci\u00f3n de cambios a todos los agentes relacionados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Responsabilidades<\/strong>, tanto del cliente como del proveedor. Aqu\u00ed se redacta el marco para efectuar el servicio,los agentes responsables de cada punto, c\u00f3mo se realizar\u00e1n las obligaciones establecidas y cu\u00e1les ser\u00edan las sanciones en caso de errores o desviaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Restricciones<\/strong> donde no se podr\u00eda cumplir con el <em>Service Level Agreement<\/em>, como desastres naturales, robos, fraudes y otros sucesos imprevistos. Esto es para no establecer sanciones que puedan da\u00f1ar la relaci\u00f3n entre cliente y proveedor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Revisiones peri\u00f3dicas<\/strong> del acuerdo, determinadas por las necesidades del cliente. As\u00ed se puede actualizar el <em>Service Level Agreement<\/em> cuando sea necesario, incluyendo elementos que no se consideraron en el primer momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Finalizaci\u00f3n<\/strong> del contrato, de acuerdo con las causas (por parte del cliente y del proveedor) para terminar la relaci\u00f3n de servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>No te olvides de lo dem\u00e1s<\/strong><\/h4>\n<p>Estos son los elementos m\u00e1s importantes del <em>Service Level Agreement<\/em>, pero tampoco puedes olvidar cualquier factor relevante para optimizar la implementaci\u00f3n de una cadena de suministro fluida. Considera tu producto, el personal, vol\u00famenes de material, est\u00e1ndares de calidad, pol\u00edticas regionales, entre otros elementos. Si crees que algo impactar\u00e1 en la satisfacci\u00f3n del cliente, no lo dejes al azar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una buena relaci\u00f3n con tu proveedor garantizar\u00e1 tu competitividad, con una buena gesti\u00f3n de la cadena de suministro, que considera transporte, env\u00edos e inventarios (entre otros aspectos). En <a href=\"https:\/\/www.ld.com.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Log\u00edstica Din\u00e1mica<\/a> podemos ayudarte a facilitar y agilizar procesos. <a href=\"https:\/\/www.ld.com.mx\/contacto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cont\u00e1ctanos<\/a> y te asesoraremos para encontrar las <a href=\"https:\/\/www.ld.com.mx\/servicios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejores soluciones<\/a> de cultura log\u00edstica para tu empresa. Nos enfocamos en el uso inteligente de tecnolog\u00eda, altos niveles de flexibilidad y servicio en instalaciones de calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estableciste una cadena de suministro con tu operador log\u00edstico m\u00e1s cercano. Si todo sale bien, ahorras costos importantes de inventario, distribuci\u00f3n, empaque, etc\u00e9tera. Si hay cosas que no son como las esperabas\u2026 retrasos, productos atascados en stock y otros contratiempos que generan p\u00e9rdidas, analiza el origen del problema. Esas relaciones son cruciales en la log\u00edstica<br \/><a href=\"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/noticias\/fluidez-por-escrito-las-10-claves-del-service-level-agreement\/\" class=\"more\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":382,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[52],"class_list":["post-375","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-service-level-agreement"],"views":1841,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/375","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=375"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/375\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":383,"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/375\/revisions\/383"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/382"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=375"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=375"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}