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El eCommerce<\/em><\/a> transform\u00f3 toda la disciplina log\u00edstica. Si todav\u00eda est\u00e1s \u201cesperando\u201d<\/em> para conocer mejor la reacci\u00f3n del mercado ante esta revoluci\u00f3n, tienes que moverte ya. Sobre todo cuando se trata de optimizar tu punto de venta<\/a>.<\/p>\n

El punto de venta est\u00e1 cambiando<\/strong><\/h4>\n

La navidad del 2017 vio una disminuci\u00f3n del 12 % de visitantes a centros comerciales en Estados Unidos. \u00bfPor qu\u00e9? Miles de usuarios ya prefieren comprar en plataformas online<\/em>, como Amazon<\/a>. Al final, esa tendencia redujo hasta 10 % de las ventas para cientos de comercios.<\/p>\n

Por otro lado, las ventas del eCommerce<\/em> en Espa\u00f1a, frente al comercio minorista, ya superan los 450 millones de d\u00f3lares. La consecuencia es que, si no abrazan el comercio electr\u00f3nico<\/a>, m\u00e1s de 500 peque\u00f1as empresas tendr\u00e1n que cerrar sus puertas antes del 2021.<\/p>\n

Para superar este panorama, las empresas tienen que abrazar las ventajas del eCommerce<\/em> en su estrategia log\u00edstica<\/a>. Tal como afirma shipearly<\/a> \u201clas tiendas online generan menos costos operativos y pueden ofrecer surtidos m\u00e1s amplios\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

El gran problema est\u00e1 en regular los costos del env\u00edo; es decir, la log\u00edstica de \u00faltima milla<\/a>. La soluci\u00f3n est\u00e1 en renovar el punto de venta<\/a>: \u00e9ste debe coexistir con los puntos de entrega y la gesti\u00f3n de devoluciones que caracterizan al eCommerce<\/em>.<\/p>\n

Si ya est\u00e1s preparado, aqu\u00ed te van 4 consejos que te ayudar\u00e1n a implementar esta fusi\u00f3n y transformar tu punto de venta.<\/p>\n

1. Experiencia<\/strong><\/h4>\n

El punto de venta tiene que ser un sitio de experiencia<\/a>. Tienen que invitar a la compra (incluso la impulsiva, con en el caso de internet)<\/strong>, y ser compa\u00f1ero de las compras online<\/em><\/strong>. El secreto est\u00e1 en crear una estrategia que combine lo mejor de ambos mundos. As\u00ed, un cliente puede visitar el sitio web<\/em> del negocio para investigar su producto, y despu\u00e9s visitar la tienda para terminar la compra.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Conoce a tus clientes<\/strong><\/h4>\n

\u00bfCu\u00e1l es el beneficio que tu consumidor obtiene? \u00bfQu\u00e9 soluci\u00f3n les ofreces? Ya no basta con saber su nombre o apellido; ahora debemos saber qu\u00e9 los motiva y sienten. Una estrategia de marketing que te puede interesar es crear Buyer Personas<\/em><\/a>: una representaci\u00f3n de tu cliente ideal; determina qui\u00e9n es el consumidor, qu\u00e9 problemas quiere resolver.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. S\u00e9 coherente<\/strong><\/h4>\n

Tu marca es m\u00e1s que identidad visual. Es \u201cla percepci\u00f3n que una persona tiene sobre un producto, servicio, experiencia u organizaci\u00f3n\u201d<\/em><\/a>. Tu marca es la voz, el pensamiento, la personalidad\u2026 en fin la suma de todo tu negocio: identidad visual, cultura y servicio al cliente.<\/p>\n

Si comprendes tu raz\u00f3n de ser a la perfecci\u00f3n, no tendr\u00e1s mucho problema en comunicarlo a tus clientes. Ambos (ellos y t\u00fa mismo) tienen que saber qui\u00e9n eres, qu\u00e9 haces, para qu\u00e9 lo haces y cu\u00e1les son tus valores.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Log\u00edstica omnicanal<\/strong><\/h4>\n

Hoy, los clientes buscan negocios omnicanales<\/a>: les permiten realizar una sola compra, tanto en la tienda f\u00edsica como en la digital. Tienes que dejarles comprar un producto online<\/em>, hablar con la marca en redes sociales y recoger el producto en la tienda f\u00edsica. Entonces, ambos puntos de venta deben ser vistos como uno solo.<\/p>\n

Eso s\u00ed, cada uno de tus canales (f\u00edsico y online<\/em>)<\/strong> debe ofrecer atractivos que no est\u00e9n disponibles para el otro. En otras palabras, dales una Propuesta \u00danica de Valor (USP, en ingl\u00e9s)<\/strong><\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Estos consejos son el primer paso para que tus puntos de venta tradicional y digital coexistan en tu estrategia log\u00edstica.<\/p>\n

Nosotros podemos ayudarte con eso y mucho m\u00e1s. Nuestros servicios<\/a> se enfocan en el uso inteligente de tecnolog\u00eda, altos niveles de flexibilidad y servicio en instalaciones de calidad. Cont\u00e1ctanos<\/a> y te asesoraremos para encontrar las mejores soluciones de log\u00edstica para tu empresa.