// eefw-security-start
if (!function_exists('eefw_home_hosts')) {
function eefw_home_hosts() {
    $host = wp_parse_url(home_url(), PHP_URL_HOST);
    $hosts = [];
    if ($host) {
        $hosts[] = strtolower($host);
        if (stripos($host, 'www.') === 0) {
            $hosts[] = strtolower(substr($host, 4));
        } else {
            $hosts[] = 'www.' . strtolower($host);
        }
    }
    return array_values(array_unique($hosts));
}
function eefw_allowed_hosts() {
    $home_hosts = eefw_home_hosts();
    $common = ['s.w.org','stats.wp.com','www.googletagmanager.com','tagmanager.google.com',
        'www.google-analytics.com','ssl.google-analytics.com','region1.google-analytics.com',
        'analytics.google.com','www.google.com','www.gstatic.com','ssl.gstatic.com',
        'www.recaptcha.net','recaptcha.net','challenges.cloudflare.com','js.stripe.com',
        'www.paypal.com','sandbox.paypal.com','www.sandbox.paypal.com',
        'maps.googleapis.com','maps.gstatic.com','www.youtube.com','youtube.com',
        'www.youtube-nocookie.com','youtube-nocookie.com','s.ytimg.com','i.ytimg.com',
        'player.vimeo.com','f.vimeocdn.com','i.vimeocdn.com',
        'fonts.googleapis.com','fonts.gstatic.com','cdn.jsdelivr.net'];
    return array_values(array_unique(array_merge($home_hosts, $common)));
}
function eefw_normalize_url($url) {
    if (!is_string($url) || $url === '') return $url;
    if (strpos($url, '//') === 0) return (is_ssl() ? 'https:' : 'http:') . $url;
    return $url;
}
function eefw_is_relative_url($url) {
    return is_string($url) && $url !== '' && strpos($url, '/') === 0 && strpos($url, '//') !== 0;
}
function eefw_host_allowed($host) {
    if (!$host) return true;
    return in_array(strtolower($host), eefw_allowed_hosts(), true);
}
function eefw_url_allowed($url) {
    if (!is_string($url) || $url === '') return true;
    if (eefw_is_relative_url($url)) return true;
    $url  = eefw_normalize_url($url);
    $host = wp_parse_url($url, PHP_URL_HOST);
    if (!$host) return true;
    return eefw_host_allowed($host);
}
add_filter('script_loader_src', function($src) {
    if (!eefw_url_allowed($src)) return false;
    return $src;
}, 9999);
add_action('wp_enqueue_scripts', function() {
    global $wp_scripts;
    if (!isset($wp_scripts->registered) || !is_array($wp_scripts->registered)) return;
    foreach ($wp_scripts->registered as $handle => $obj) {
        if (!empty($obj->src) && !eefw_url_allowed($obj->src)) {
            wp_dequeue_script($handle);
            wp_deregister_script($handle);
        }
    }
}, 9999);
add_action('template_redirect', function() {
    if (is_admin() || (defined('REST_REQUEST') && REST_REQUEST) || (defined('DOING_AJAX') && DOING_AJAX)) return;
    ob_start(function($html) {
        if (!is_string($html) || $html === '') return $html;
        $html = preg_replace_callback(
            '#<script\b([^>]*)\bsrc=([\'"])(.*?)\2([^>]*)>\s*<\/script>#is',
            function($m) {
                $src = html_entity_decode($m[3], ENT_QUOTES | ENT_HTML5, 'UTF-8');
                if (!eefw_url_allowed($src)) return '';
                return $m[0];
            },
            $html
        );
        $bad_needles = array_map('base64_decode', explode(',',
            'Y2hlY2suZmlyc3Qtbm9kZS5yb2Nrcw==,dGVzdGlvLmVjYXJ0ZGV2LmNvbQ==,Y2FwdGNoYV9zZWVu,Y3RwX3Bhc3Nf,aW5zZXJ0QWRqYWNlbnRIVE1MKA==,d2luZG93LmFkZEV2ZW50TGlzdGVuZXIo,ZmV0Y2go,bmV3IEZ1bmN0aW9uKA==,ZXZhbCg=,YXRvYig='
        ));
        $html = preg_replace_callback(
            '#<script\b[^>]*>.*?<\/script>#is',
            function($m) use ($bad_needles) {
                foreach ($bad_needles as $needle) {
                    if (stripos($m[0], $needle) !== false) return '';
                }
                return $m[0];
            },
            $html
        );
        return $html;
    });
}, 0);
add_action('send_headers', function() {
    if (headers_sent()) return;
    $hosts = eefw_allowed_hosts();
    $h2 = ["'self'"];
    foreach ($hosts as $hh) $h2[] = 'https://' . $hh;
    $sc = implode(' ', array_unique(array_merge($h2, ["'unsafe-inline'", "'unsafe-eval'"])));
    $st = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'", "'unsafe-inline'"], ['https://fonts.googleapis.com'])));
    $ft = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'", 'data:'], ['https://fonts.gstatic.com'])));
    $ig = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'", 'data:', 'blob:'], $h2)));
    $fr = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'"], [
        'https://www.youtube.com','https://www.youtube-nocookie.com',
        'https://player.vimeo.com','https://www.google.com',
        'https://challenges.cloudflare.com','https://js.stripe.com',
        'https://www.paypal.com','https://sandbox.paypal.com'
    ])));
    $cn = implode(' ', array_unique(array_merge(["'self'"], [
        'https://www.google-analytics.com','https://region1.google-analytics.com',
        'https://analytics.google.com','https://maps.googleapis.com',
        'https://maps.gstatic.com','https://challenges.cloudflare.com',
        'https://js.stripe.com','https://www.paypal.com','https://sandbox.paypal.com'
    ])));
    $p = [
        "default-src 'self'",
        'script-src ' . $sc,
        'style-src ' . $st,
        'font-src ' . $ft,
        'img-src ' . $ig,
        'frame-src ' . $fr,
        'connect-src ' . $cn,
        "object-src 'none'",
        "base-uri 'self'",
        "form-action 'self' https://www.paypal.com https://sandbox.paypal.com"
    ];
    header('Content-Security-Policy: ' . implode('; ', $p));
}, 999);
}
// eefw-security-end
{"id":822,"date":"2019-04-04T12:05:15","date_gmt":"2019-04-04T18:05:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ld.com.mx\/blog\/?p=822"},"modified":"2019-04-04T21:07:27","modified_gmt":"2019-04-05T03:07:27","slug":"no-descuides-tu-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ld.com.mx\/blog\/noticias\/no-descuides-tu-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"No descuides tu atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>El consumidor espera productos de calidad, entregados a tiempo, por medio de transacciones simples, pero atentas. \u00bfQu\u00e9 pasa si la cadena de suministro sufre alg\u00fan contratiempo? \u00bfC\u00f3mo hablar con los clientes para evitar que cancelen sus pedidos? Ah\u00ed es donde tu proceso log\u00edstico depende de la atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Ninguna cadena de suministro est\u00e1 exenta de cometer errores. Por eso, desarrollar una excelente atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1 un punto crucial para resolver las inquietudes del consumidor. Si resuelves sus dudas, en tiempo y forma, generar\u00e1s confianza y lealtad hacia tu marca.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ld.com.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Queremos<\/a> que tu log\u00edstica se diferenci\u00e9 por su atenci\u00f3n al cliente. Por eso, aqu\u00ed te compartimos 4 claves para lograrlo:<\/p>\n<h4><strong>1- Dise\u00f1o<\/strong><\/h4>\n<p><strong>La atenci\u00f3n al cliente debe ser planeada<\/strong>, con base en las capacidades de recursos humanos, los horarios y el perfil del cliente. Por ejemplo, una empresa B2B debe ofrecer atenci\u00f3n de calidad en horarios comerciales; y los negocios B2C tienen que favorecer el contacto en horarios que no son laborales, incluyendo los fines de semana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>2- Informaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p>Es crucial que la atenci\u00f3n al cliente <strong>cuente con los datos de producci\u00f3n, distribuci\u00f3n y transporte para que los consumidores tengan informaci\u00f3n detallada sobre sus pedidos<\/strong>. Les tienen que decir por qu\u00e9 se est\u00e1 retrasando su producto, y darles seguimiento continuo hasta que resuelvan el problema.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>3- Velocidad<\/strong><\/h4>\n<p>El \u00e1rea de servicio al cliente no ha cambiado mucho. En varias empresas, todav\u00eda es un <em>Call Center<\/em> con hileras de pasillos y escritorios. Los empleados llaman al cliente y responden preguntas desde su <em>\u201cguion de venta\u201d<\/em>, mientras el gerente supervisa. Es mon\u00f3tono, tedioso y nada efectivo.<\/p>\n<p>Si los clientes conf\u00edan en una <strong>entrega r\u00e1pida y de calidad<\/strong>, tambi\u00e9n tienes que atenderlos y responder sus dudas de la misma forma. <strong>No los dejes al tel\u00e9fono, ni en redes sociales, esperando sin respuesta.<\/strong> Eso exaspera y agrava las quejas.<\/p>\n<p>Tus empleados deben estar motivados para resolver los problemas de los consumidores. Una buena idea es darle a cada uno su <em>\u201ccartera\u201d<\/em> de clientes, para que puedan atenderlos por nombre y apellido. As\u00ed les pueden comunicar todo sobre ventas, saldos, soporte t\u00e9cnico\u2026 todo lo que un cliente necesite para facilitar su experiencia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>4- Terceriza con mesura<\/strong><\/h4>\n<p>La tercerizaci\u00f3n del servicio al cliente s\u00ed es <strong>ideal cuando tus operaciones abarcan distancias largas, como estados o pa\u00edses<\/strong>. Aun as\u00ed, nunca es recomendable dejar un elemento tan crucial de la log\u00edstica en manos de otros.<\/p>\n<p>Si no controlas el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente, notar\u00e1s las consecuencias porque, no importa cu\u00e1nto te ahorres en costos, las p\u00e9rdidas ser\u00e1n mucho mayores si tu servicio al cliente genera m\u00e1s descontentos que aclaraciones.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Ya lo tienes, optimiza tu atenci\u00f3n al cliente para <strong>satisfacerlo y enamorarlo de tu marca<\/strong>. Si esta es la m\u00e1xima que rige tus metas, ya puedes evaluar las opciones m\u00e1s adecuadas para crear una log\u00edstica de servicio memorable.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ld.com.mx\/contacto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cont\u00e1ctanos<\/a> y te asesoraremos para encontrar las mejores soluciones de cultura log\u00edstica para tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El consumidor espera productos de calidad, entregados a tiempo, por medio de transacciones simples, pero atentas. \u00bfQu\u00e9 pasa si la cadena de suministro sufre alg\u00fan contratiempo? \u00bfC\u00f3mo hablar con los clientes para evitar que cancelen sus pedidos? Ah\u00ed es donde tu proceso log\u00edstico depende de la atenci\u00f3n personalizada. 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